Carte des services

Ce que nous faisons

Après votre demande de version d'essai, nous organisons un entretien de lancement. Sur cette base, nous mettons en place un environnement i-Reserve entièrement opérationnel, avec un ou plusieurs produits que vous souhaitez proposer à la réservation en ligne.

Nous configurons le module Réservation en ligne, afin que vous puissiez tester vous-même comment vos clients réservent et, le cas échéant, paient directement en ligne. L'écran de réservation reçoit un habillage de base aux couleurs de votre site web, avec votre propre logo. Pour le paiement en ligne, nous configurons le module Paiement en ligne via Pay.

Dans l'interface d'administration, nous paramétrons quelques éléments de base, comme le planning pratique et un workflow de base qui envoie automatiquement des e-mails à vos clients. Nous activons également les modules que vous pourriez vouloir utiliser.

Ce que vous faites

Dès que votre environnement d'essai est prêt, vous recevez un e-mail avec l'URL et les identifiants de l'interface d'administration. Vous pouvez alors vous lancer et vérifier, sans engagement, si i-Reserve vous convient.

Demander une version d'essai →

Ce que nous faisons

Dans i-Reserve, un produit désigne tout ce que vous souhaitez proposer à la réservation : une salle de réunion, un bateau, une formation, un cours de fitness, une piste de bowling ou une maison de vacances.

Pour rendre un produit réservable, nous configurons notamment les périodes (heure, jour), les tarifs et les types de participants (adultes, enfants), ainsi que les horaires d'ouverture et calendriers correspondants. En option, nous ajoutons des options, des questions supplémentaires et les ressources nécessaires.

Une fois le produit entièrement configuré, nous vérifions qu'il est bien réservable et prêt à l'emploi.

Ce que vous faites

Dès que nous vous informons que les produits sont prêts, vous les testez et nous transmettez vos remarques.

Ce que nous faisons

Le workflow gère la communication par e-mail et/ou SMS avec vos clients tout au long du processus de réservation. Sa configuration comprend plusieurs éléments :

• En fonction du statut d'une réservation, nous déterminons quel e-mail ou SMS votre client reçoit, et à quel moment.
• Nous créons les modèles à partir desquels les e-mails (éventuellement avec PDF en pièce jointe) et les SMS sont générés dynamiquement.
• Si nécessaire, nous configurons des transitions automatiques : un déclencheur, comme un paiement, fait par exemple passer une réservation du statut 20 – Ouvert à 30 – Payé.

Bien entendu, nous testons minutieusement le bon fonctionnement du workflow.

Ce que vous faites

Dès que nous vous informons que le workflow est en place, vous le testez et nous transmettez vos remarques.

Ce que nous faisons

Une session d'assistance se déroule en ligne, généralement via Google Meet. Nous suivons votre écran et vous accompagnons. En général, c'est vous qui effectuez les manipulations : en pratique, c'est plus efficace que si nous les faisons à votre place.

Nous nous chargeons :

• de planifier la session, lien Google Meet compris ;
• en option : d'enregistrer la session et de vous envoyer l'enregistrement ;
• d'un résumé et, le cas échéant, d'une liste de sujets pour une prochaine session.

Ce que vous faites

Préparez à l'avance la liste de vos questions et demandes en suspens, et envoyez-la-nous si possible par e-mail. Nous pourrons ainsi nous préparer et tirer le meilleur parti de la session.

Quelques conseils :

• Participez depuis un endroit calme, pour que nous nous entendions bien.
• Vous êtes plusieurs ? L'idéal est que chaque participant dispose de son propre ordinateur portable.
• Testez l'image et le son à l'avance, afin que nous puissions commencer tout de suite.

Demander une session d'assistance →

Qu'est-ce qui est inclus ?

Le module Réservation en ligne n'entraîne aucun coût mensuel : vous pouvez l'utiliser dès que vous disposez d'une licence i-Reserve.

Nous configurons le module pour vous, afin que vous puissiez tester vous-même comment vos clients réservent en ligne. L'écran de réservation reçoit un habillage de base aux couleurs de votre site web, avec votre propre logo.

Aller plus loin ?

Vous pouvez aussi faire appel à nous pour peaufiner votre écran de réservation : un habillage entièrement à votre goût, des produits supplémentaires ou un second écran de réservation. Consultez pour cela Mise en place des produits et Autres possibilités sur cette carte, ou découvrez les formules de mise en œuvre.

Vous préférez le faire vous-même ?

Ce que vous faites vous-même, vous le maîtrisez mieux ! Le manuel vous explique comment configurer la page client.

Qu'est-ce qui est inclus ?

Le module Paiement en ligne via Pay n'entraîne aucun coût mensuel : vous pouvez l'utiliser dès que vous disposez d'une licence i-Reserve.

Votre compte Pay.

Vous demandez vous-même un compte Pay. via signup.pay.nl ; nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Autorisation pour le support

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est pratique : donnez au support i-Reserve l'accès à vos données Pay., sans que nous puissions consulter vos données financières. Nous pourrons ainsi récupérer nous-mêmes les clés API nécessaires à la connexion. Voici comment donner cette autorisation.

Paiement test

Nous vérifions la connexion avec une réservation test et un paiement test. Faites-le également vous-même avant de passer le module du mode test au traitement complet et de recevoir de vrais paiements.

Vous préférez le faire vous-même ?

Suivez les instructions du manuel et c'est réglé en un rien de temps.

Nous confier la mise en œuvre ?

Vous souhaitez utiliser un autre prestataire de paiement que Pay. ? i-Reserve propose aussi des connexions avec Buckaroo, CardGate, Ingenico, Mollie et Stripe. Nous configurons la connexion avec les données que vous nous fournissez.

De quoi avons-nous besoin ?

Vous créez d'abord vous-même un compte auprès du prestataire de paiement. Avec les données de votre compte, comme la clé API pour Mollie, nous connectons votre environnement i-Reserve. Nous configurons également selon vos souhaits des paramètres généraux, comme les frais de transaction pour votre client et le statut d'une réservation après paiement.

Vous préférez le faire vous-même ?

C'est possible ! Découvrez comment dans le manuel.

Nous confier la mise en œuvre ?

Après la mise en œuvre, vous créez vos factures dans votre propre environnement i-Reserve. Sont inclus un modèle pour générer automatiquement la facture et un modèle pour l'e-mail qui l'accompagne. Nous voyons ensemble ce dont nous avons besoin de votre part, comme les taux de TVA.

Paramètres

Le module de facturation offre de nombreux paramètres, comme le format du numéro de facture et le moment du processus de réservation où une facture (provisoire) est créée. Vous décidez, nous configurons.

Vous préférez le faire vous-même ?

Vous y arriverez sans problème avec les instructions Bien démarrer du manuel.

Nous confier la mise en œuvre ?

Après la mise en œuvre, vous envoyez automatiquement des SMS aux clients qui réservent. Quelques premiers modèles de SMS sont inclus.

Workflow SMS

Vous pouvez envoyer des SMS manuellement, mais l'envoi automatique est bien plus pratique. Vous décidez à quels moments un SMS est envoyé et ce qu'il contient ; nous configurons le workflow.

Vous préférez le faire vous-même ?

Le manuel vous explique comment configurer le module SMS et les points d'attention.

Nous confier la mise en œuvre ?

Le module d'export transfère vos données de réservation vers votre comptabilité, afin que les recettes des réservations soient directement intégrées à votre gestion.

Export par fichier

Pour plusieurs logiciels de comptabilité, un export vers un type de fichier est disponible, comme un fichier XML pour AccountView. Nous configurons le mappage et les paramètres selon vos souhaits.

Export par connexion API

Avec certains logiciels, comme Exact Online et Moneybird, i-Reserve se connecte directement via une API. Nous configurons cette connexion avec vous, car elle nécessite aussi des paramètres et des données issus de votre compte dans le logiciel de comptabilité.

De quoi avons-nous besoin ?

Par exemple, les données d'autorisation pour une connexion API et les numéros de comptes du grand livre correspondant à l'organisation de votre comptabilité.

Vous préférez le faire vous-même ?

Vous trouverez la documentation sur l'export vers les différents logiciels dans le manuel.

Nous confier la mise en œuvre ?

Avec le module Carte à poinçonner, vos clients paient leurs réservations à l'avance : pour un nombre de réservations ou pour un montant donné. Nous créons quelques cartes selon vos souhaits et ajoutons une page où vos clients peuvent les acheter.

De quoi avons-nous besoin ?

Les cartes que vous souhaitez proposer : le prix, et si une carte vaut pour un montant ou pour un nombre de réservations.

Vous préférez le faire vous-même ?

Le manuel vous explique comment configurer le module Carte à poinçonner.

Nous confier la mise en œuvre ?

Avec le module Bon cadeau, vous créez des bons cadeaux avec lesquels vos clients règlent leurs réservations. Nous créons quelques types de bons et bons cadeaux selon vos souhaits.

De quoi avons-nous besoin ?

Les bons cadeaux que vous souhaitez : le prix et la durée de validité, si un bon est utilisable plusieurs fois, et le format du code du bon.

Vous préférez le faire vous-même ?

Nous vous y encourageons ! Utilisez les instructions Bien démarrer du manuel.

Nous confier la mise en œuvre ?

Avec le module Abonnement, vous gérez vos abonnements dans i-Reserve. Nous configurons le module et créons quelques types d'abonnement selon vos souhaits.

Vous préférez le faire vous-même ?

Aucun problème ! Utilisez les instructions Démarrer avec le module Abonnement du manuel.

Nous confier la mise en œuvre ?

Avec le module E-ticket, vous créez des billets d'entrée pour les réservations. Vous les envoyez manuellement ou automatiquement avec vos e-mails, et les scannez avec notre application de scan.

Mise en œuvre

Nous configurons les modèles d'e-mail des e-tickets et les intégrons à l'étape de votre processus de réservation qui vous convient. Nous vous aidons également à configurer et à prendre en main l'application de scan.

Application de scan

Avec l'application de scan, vous scannez facilement les e-tickets de vos clients avec votre propre téléphone. Essayez vous-même l'application de scan.

Vous préférez le faire vous-même ?

Tout à fait possible ! Utilisez les instructions Bien démarrer avec le module E-ticket du manuel.

Nous confier la mise en œuvre ?

Le module CRM transforme votre environnement i-Reserve en système CRM, avec plusieurs fonctions supplémentaires.

Entreprises

Par défaut, i-Reserve fonctionne avec des clients. Avec le module CRM, vous rattachez des clients à une entreprise en tant que contacts. Nous configurons les paramètres des entreprises selon vos souhaits.

Tâches

Les tâches vous permettent de suivre le travail dans i-Reserve et de l'attribuer à vos collaborateurs. Nous créons des catégories de tâches, des groupes et des modèles selon vos souhaits.

Autres fonctions

Contactez-nous pour passer en revue toutes les possibilités du module CRM.

Vous préférez le faire vous-même ?

Pour en savoir plus sur les tâches et les entreprises, consultez le manuel.

Nous personnalisons votre environnement i-Reserve selon votre charte graphique. En reprenant les couleurs et les images de votre site web, nous préservons une identité visuelle cohérente.

Vous préférez le faire vous-même ? Le manuel vous en dit plus sur les thèmes et menus.

Avec un habillage complet, nous allons plus loin : arrière-plans sur mesure et présentation personnalisée des blocs sur les pages client, par exemple. Nous pouvons aussi ajouter des pages de contenu et des messages sur mesure, et afficher des informations supplémentaires dans différents blocs.

Vous préférez le faire vous-même ? Le manuel vous en dit plus sur les thèmes et menus.

Grâce aux modèles, i-Reserve envoie automatiquement des e-mails et génère automatiquement des PDF. Nous définissons ensemble les modèles dont vous avez besoin, par exemple pour confirmer, annuler ou refuser des réservations, ou des PDF pour les devis et factures. Nous mettons en forme les modèles de base selon votre charte graphique, avec votre logo et les informations essentielles.

Vous préférez le faire vous-même ? Le manuel vous en dit plus sur les modèles.

Les modèles avancés intègrent davantage d'informations et une mise en forme plus poussée. Là aussi, nous définissons d'abord ensemble les modèles dont vous avez besoin. Vous exploitez davantage les variables, par exemple pour un échéancier de paiement clair sur une facture, et nous pouvons mettre en forme les modèles entièrement sur mesure.

Vous préférez le faire vous-même ? Le manuel vous en dit plus sur les modèles.

Nous définissons ensemble l'organisation idéale de votre planning et le configurons en conséquence. Si cela correspond mieux à votre utilisation d'i-Reserve, nous configurons plusieurs plannings.

Les filtres sont l'un des points forts d'i-Reserve. Nous définissons ensemble les informations dont vous avez besoin et configurons un filtre, par exemple pour les réservations, les clients ou les factures. Nous configurons aussi l'affichage : les colonnes visibles dans le filtre.

Vous pouvez également planifier des filtres : à intervalles réguliers, vous recevez alors un e-mail avec un fichier Excel contenant les résultats du filtre.

Vous préférez le faire vous-même ? Pour en savoir plus sur les filtres, consultez le manuel.

Lors d'une réservation, vos clients renseignent leurs coordonnées. Nous définissons ensemble les informations importantes pour vous et adaptons le formulaire en conséquence. Ces informations apparaissent sur le tableau de bord client, et les données principales sur le tableau de bord de réservation. Nous pouvons aussi adapter d'autres formulaires, comme le formulaire de réservation.

Vous préférez le faire vous-même ? Pour en savoir plus sur les formulaires, consultez le manuel.

Nous ajoutons vos conditions générales au format PDF au processus de réservation. Vous choisissez si vos clients doivent obligatoirement les accepter avant de finaliser leur réservation, ou si l'acceptation est facultative.

Au lieu d'un PDF, nous publions vos conditions générales sur une page client, pour que vos clients n'aient rien à télécharger. Là aussi, vous choisissez si l'acceptation est obligatoire ou facultative.

Les profils de remise sont liés aux comptes utilisateur de vos clients, par exemple un profil qui leur accorde 50 % de remise. Nous configurons les profils selon vos souhaits.

Vous souhaitez que l'URL de votre environnement i-Reserve s'accorde avec votre propre site web ? Nous adaptons l'URL pour vous. Nous pouvons également modifier l'URL sur un sous-domaine de i-reserve.net.

Nous définissons ensemble les données de réservation et/ou de clients que vous nous fournissez, puis nous les importons pour vous. La durée dépend de la qualité des données : si elles sont déjà structurées selon le format requis, cela va plus vite.

Vous pouvez aussi importer vous-même. Le manuel vous explique comment, et comment nous fournir les données si vous nous confiez l'import.

Vous souhaitez tester librement sans risquer de modifier par erreur votre environnement de production (celui que vous utilisez au quotidien) ? Optez pour un environnement de test, pour 50 % du coût de licence de votre environnement de production.