Leistungskarte

Was machen wir?

Nachdem Sie eine Testversion angefordert haben, folgt ein Erstgespräch. Auf dieser Grundlage richten wir Ihnen eine voll funktionsfähige i-Reserve-Umgebung ein, mit einem oder einigen Produkten, die Sie online buchbar machen möchten.

Wir richten das Modul Online-Buchung ein, damit Sie selbst testen können, wie Ihre Kunden reservieren und gegebenenfalls direkt online bezahlen. Der Buchungsbildschirm erhält ein Basis-Styling in den Farben Ihrer Website, mit Ihrem eigenen Logo. Für die Online-Zahlung konfigurieren wir das Modul Online-Zahlung über Pay.

In der Verwaltung richten wir einige Grundlagen ein, etwa den praktischen Dienstplan und einen Basis-Workflow, der automatisch E-Mails an Ihre Kunden sendet. Außerdem aktivieren wir die Module, die Sie möglicherweise nutzen möchten.

Was machen Sie?

Sobald Ihre Testumgebung bereitsteht, erhalten Sie eine E-Mail mit der URL und den Zugangsdaten für die Verwaltung. Danach legen Sie selbst los und probieren unverbindlich aus, ob i-Reserve zu Ihnen passt.

Testversion anfordern →

Was machen wir?

Ein Produkt ist in i-Reserve alles, was Sie reservieren lassen möchten: ein Besprechungsraum, ein Boot, ein Kurs, eine Fitnessstunde, eine Bowlingbahn oder ein Ferienhaus.

Um ein Produkt buchbar zu machen, legen wir unter anderem die Zeiträume (Stunde, Tag), die Preise und die Teilnehmertypen (Erwachsene, Kinder) fest, mit den zugehörigen Öffnungszeiten und Kalendern. Optional kommen Optionen, Zusatzfragen und benötigte Ressourcen hinzu.

Ist ein Produkt vollständig eingerichtet, testen wir, ob es korrekt buchbar ist und eingesetzt werden kann.

Was machen Sie?

Sobald wir Ihnen mitteilen, dass die Produkte bereitstehen, testen Sie diese und geben uns Ihre Rückmeldung.

Was machen wir?

Der Workflow steuert die Kommunikation mit Ihren Kunden per E-Mail und/oder SMS während des Buchungsprozesses. Die Einrichtung besteht aus mehreren Teilen:

• Anhand des Status einer Reservierung legen wir fest, welche E-Mail oder SMS Ihr Kunde zu welchem Zeitpunkt erhält.
• Wir erstellen die Vorlagen, mit denen E-Mails (gegebenenfalls mit PDF-Anhang) und SMS dynamisch erzeugt werden.
• Wo nötig, richten wir automatische Übergänge ein: Ein Auslöser wie eine Zahlung setzt eine Reservierung zum Beispiel von Status 20 – Offen auf 30 – Bezahlt.

Selbstverständlich testen wir ausführlich, ob der Workflow wie erwartet funktioniert.

Was machen Sie?

Sobald wir Ihnen mitteilen, dass der Workflow eingerichtet ist, testen Sie ihn und geben uns Ihre Rückmeldung.

Was machen wir?

Eine Support-Sitzung findet online statt, meist über Google Meet. Wir schauen auf Ihren Bildschirm und begleiten Sie. In der Regel führen Sie die Schritte selbst aus: Das funktioniert in der Praxis besser, als wenn wir es Ihnen vormachen.

Wir kümmern uns um:

• die Planung der Sitzung, inklusive Google Meet-Link;
• optional: eine Aufzeichnung der Sitzung, die wir Ihnen zusenden;
• eine Zusammenfassung und gegebenenfalls eine Themenliste für eine nächste Sitzung.

Was machen Sie?

Erstellen Sie vorab eine Übersicht Ihrer offenen Fragen und Wünsche und senden Sie uns diese nach Möglichkeit per E-Mail. So können wir uns vorbereiten und die Sitzungszeit optimal nutzen.

Ein paar Tipps:

• Nehmen Sie von einem ruhigen Ort aus teil, damit wir uns gut verstehen.
• Mit mehreren Personen? Am besten hat jede Person einen eigenen Laptop.
• Testen Sie vorab Bild und Ton, dann können wir direkt beginnen.

Support-Sitzung anfragen →

Was ist enthalten?

Für das Modul Online-Buchung fallen keine monatlichen Kosten an: Sie können es nutzen, sobald Sie eine i-Reserve-Lizenz haben.

Wir richten das Modul für Sie ein, damit Sie selbst testen können, wie Ihre Kunden online reservieren. Der Buchungsbildschirm erhält ein Basis-Styling in den Farben Ihrer Website, mit Ihrem eigenen Logo.

Einen Schritt weiter?

Sie können uns auch mit der Feinabstimmung Ihres Buchungsbildschirms beauftragen: Styling ganz nach Ihren Wünschen, zusätzliche Produkte oder ein zweiter Buchungsbildschirm. Sehen Sie dazu unter Produkte einrichten und Weitere Möglichkeiten auf dieser Leistungskarte nach, oder werfen Sie einen Blick auf die Implementierungspakete.

Selbst machen?

Was Sie selbst machen, wissen Sie am besten! Im Handbuch lesen Sie, wie Sie die Kundenseite einrichten.

Was ist enthalten?

Für das Modul Online-Zahlung über Pay fallen keine monatlichen Kosten an: Sie können es nutzen, sobald Sie eine i-Reserve-Lizenz haben.

Ihr Konto bei Pay.

Ein Pay.-Konto beantragen Sie selbst über signup.pay.nl; das können wir nicht für Sie übernehmen.

Zugriff für den Support

Nicht verpflichtend, aber praktisch: Gewähren Sie dem i-Reserve-Support Zugriff auf Ihre Pay.-Daten, ohne dass wir Ihre Finanzdaten einsehen können. Dann können wir die für die Anbindung benötigten API-Schlüssel selbst abrufen. So erteilen Sie diesen Zugriff.

Testzahlung

Wir prüfen die Anbindung mit einer Testbuchung und einer Testzahlung. Machen Sie das auch selbst, bevor Sie das Modul vom Testmodus auf den Live-Betrieb umstellen und echte Zahlungen empfangen.

Selbst machen?

Folgen Sie der Anleitung im Handbuch, und schon ist alles eingerichtet.

Machen lassen?

Möchten Sie einen anderen Zahlungsanbieter als Pay. nutzen? i-Reserve bietet auch Anbindungen an Buckaroo, CardGate, Ingenico, Mollie und Stripe. Wir richten die Anbindung mit den Daten ein, die Sie uns zur Verfügung stellen.

Was benötigen wir von Ihnen?

Sie legen zunächst selbst ein Konto beim Zahlungsanbieter an. Mit Ihren Kontodaten, etwa dem API-Schlüssel für Mollie, verbinden wir Ihre i-Reserve-Umgebung. Außerdem richten wir nach Wunsch allgemeine Einstellungen ein, wie Transaktionskosten für Ihre Kunden und den Status, den eine Reservierung nach der Zahlung erhält.

Selbst machen?

Gerne! Wie das geht, lesen Sie im Handbuch.

Machen lassen?

Nach der Implementierung erstellen Sie Rechnungen in Ihrer eigenen i-Reserve-Umgebung. Enthalten sind eine Vorlage für die automatische Erstellung der Rechnung und eine Vorlage für die E-Mail, mit der Sie sie versenden. Gemeinsam besprechen wir, was wir von Ihnen benötigen, etwa die MwSt.-Sätze.

Einstellungen

Das Rechnungsmodul bietet viele Einstellungen, etwa das Format der Rechnungsnummer und den Zeitpunkt im Buchungsprozess, zu dem eine (Entwurfs-)Rechnung erstellt wird. Sie entscheiden, wie Sie es möchten, wir richten es ein.

Selbst machen?

Das gelingt Ihnen bestimmt mit der Anleitung Schnellstart aus dem Handbuch.

Machen lassen?

Nach der Implementierung senden Sie automatisch SMS an Kunden, die reservieren. Einige erste SMS-Vorlagen sind inklusive.

SMS-Workflow

Sie können SMS manuell versenden, automatisch ist aber viel praktischer. Sie legen fest, zu welchen Zeitpunkten eine SMS versendet wird und was darin steht; wir richten den Workflow ein.

Selbst machen?

Wie Sie das SMS-Modul einrichten und worauf Sie achten sollten, lesen Sie im Handbuch.

Machen lassen?

Mit dem Exportmodul übertragen Sie Reservierungsdaten in Ihre Buchhaltung, sodass Sie die Einnahmen aus Reservierungen direkt verbuchen.

Export per Datei

Für einige Buchhaltungsprogramme gibt es einen Export in ein Dateiformat, etwa eine XML-Datei für AccountView. Wir richten das Mapping und die Parameter nach Ihren Wünschen ein.

Export per API-Anbindung

Bei manchen Programmen, wie Exact Online und Moneybird, ist i-Reserve direkt über eine API angebunden. Diese Anbindung richten wir gemeinsam mit Ihnen ein, da auch Einstellungen und Daten aus Ihrem Konto beim Buchhaltungsprogramm erforderlich sind.

Was benötigen wir von Ihnen?

Zum Beispiel die Autorisierungsdaten für eine API-Anbindung und die Sachkontennummern, die zum Aufbau Ihrer Buchhaltung passen.

Selbst machen?

Die Dokumentation zum Export in verschiedene Programme finden Sie im Handbuch.

Machen lassen?

Mit dem Mehrfachkartenmodul zahlen Kunden Reservierungen im Voraus: für eine bestimmte Anzahl von Reservierungen oder einen bestimmten Betrag. Wir legen einige Mehrfachkarten nach Ihren Wünschen an und fügen eine Seite hinzu, auf der Kunden sie kaufen können.

Was benötigen wir von Ihnen?

Welche Mehrfachkarten Sie anbieten möchten: den Preis und ob eine Karte für einen Betrag oder für eine Anzahl von Reservierungen gilt.

Selbst machen?

Wie Sie das Mehrfachkartenmodul einrichten, lesen Sie im Handbuch.

Machen lassen?

Mit dem Geschenkgutscheinmodul erstellen Sie Gutscheine, mit denen Kunden Reservierungen bezahlen. Wir legen einige Gutscheintypen und Gutscheine nach Ihren Wünschen an.

Was benötigen wir von Ihnen?

Welche Gutscheine Sie möchten: Preis und Gültigkeitsdauer, ob ein Gutschein mehrfach einlösbar ist und wie der Gutscheincode aussehen soll.

Selbst machen?

Das begrüßen wir! Nutzen Sie die Anleitung Schnellstart aus dem Handbuch.

Machen lassen?

Mit dem Abonnementmodul verwalten Sie Abonnements in i-Reserve. Wir richten das Modul ein und legen einige Abonnementtypen nach Ihren Wünschen an.

Selbst machen?

Kein Problem! Nutzen Sie die Anleitung Erste Schritte mit dem Abonnementmodul aus dem Handbuch.

Machen lassen?

Mit dem E-Ticket-Modul erstellen Sie Eintrittskarten für Reservierungen. Sie versenden diese manuell oder automatisch mit E-Mails und scannen sie mit unserer Scanner-App.

Implementierung

Wir richten die E-Mail-Vorlagen für die E-Tickets ein und fügen sie an der passenden Stelle in Ihrem Buchungsprozess hinzu. Außerdem unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und Inbetriebnahme der Scanner-App.

Scanner-App

Mit der Scanner-App scannen Sie E-Tickets Ihrer Kunden ganz einfach mit Ihrem eigenen Smartphone. Probieren Sie die Scanner-App selbst aus.

Selbst machen?

Das geht auf jeden Fall! Nutzen Sie die Anleitung Schnellstart mit dem E-Ticket-Modul aus dem Handbuch.

Machen lassen?

Das CRM-Modul macht Ihre i-Reserve-Umgebung zu einem CRM-System, mit einigen zusätzlichen Funktionen.

Unternehmen

Normalerweise arbeitet i-Reserve mit Kunden. Mit dem CRM-Modul ordnen Sie Kunden als Ansprechpartner einem Unternehmen zu. Wir richten die Einstellungen für Unternehmen nach Ihren Wünschen ein.

Aufgaben

Mit Aufgaben behalten Sie Arbeiten in i-Reserve im Blick und weisen sie Mitarbeitenden zu. Wir legen Aufgabenkategorien, Gruppen und Vorlagen nach Ihren Wünschen an.

Weitere Funktionen

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um alle Möglichkeiten des CRM-Moduls zu besprechen.

Selbst machen?

Mehr über Aufgaben und Unternehmen lesen Sie im Handbuch.

Wir gestalten Ihre i-Reserve-Umgebung auf Basis Ihres Corporate Designs. Indem wir Farben und Bilder Ihrer Website übernehmen, bleibt das Look-and-Feel einheitlich.

Lieber selbst gestalten? Im Handbuch lesen Sie mehr über Themes und Menüs.

Beim vollständigen Styling gehen wir weiter: etwa mit individuellen Hintergründen und einer eigenen Darstellung der Blöcke auf den Kundenseiten. Außerdem können wir individuelle Inhaltsseiten und Hinweise hinzufügen und zusätzliche Informationen in verschiedenen Blöcken anzeigen.

Lieber selbst gestalten? Im Handbuch lesen Sie mehr über Themes und Menüs.

Mit Vorlagen versendet i-Reserve automatisch E-Mails und erstellt automatisch PDFs. Gemeinsam besprechen wir, welche Vorlagen Sie benötigen, etwa für die Bestätigung, Stornierung und Ablehnung von Reservierungen oder PDFs für Angebote und Rechnungen. Basisvorlagen gestalten wir in Ihrem Corporate Design, mit Ihrem Logo und den wesentlichen Informationen.

Lieber selbst? Im Handbuch lesen Sie mehr über Vorlagen.

Mit erweiterten Vorlagen verarbeiten Sie mehr Informationen und anspruchsvolleres Styling. Auch hier besprechen wir zunächst, welche Vorlagen Sie benötigen. Sie nutzen Variablen umfassender, etwa für einen übersichtlichen Zahlungsplan auf einer Rechnung, und wir können die Vorlagen vollständig individuell gestalten.

Lieber selbst? Im Handbuch lesen Sie mehr über Vorlagen.

Gemeinsam klären wir, wie der Dienstplan für Sie idealerweise aufgebaut sein sollte, und richten ihn entsprechend ein. Wenn es besser zu Ihrer Nutzung von i-Reserve passt, richten wir mehrere Dienstpläne ein.

i-Reserve glänzt mit seinen Filtern. Gemeinsam klären wir, welche Auswertung Sie benötigen, und richten einen Filter ein, zum Beispiel für Reservierungen, Kunden oder Rechnungen. Außerdem legen wir die Ansicht fest: welche Spalten Sie im Filter sehen.

Filter lassen sich auch planen: Zu festen Zeitpunkten erhalten Sie dann eine E-Mail mit einer Excel-Datei mit dem Inhalt des Filters.

Lieber selbst? Mehr über Filter lesen Sie im Handbuch.

Bei einer Reservierung hinterlassen Kunden ihre Daten. Gemeinsam klären wir, welche Informationen für Sie wichtig sind, und richten das Formular entsprechend ein. Diese Informationen erscheinen im Kunden-Dashboard, die wichtigsten Daten zusätzlich im Reservierungs-Dashboard. Auch andere Formulare, etwa das Reservierungsformular, können wir anpassen.

Lieber selbst? Mehr über Formulare lesen Sie im Handbuch.

Wir fügen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen als PDF in den Buchungsprozess ein. Sie wählen, ob Kunden sie vor Abschluss der Reservierung verpflichtend akzeptieren müssen oder ob die Zustimmung optional ist.

Statt als PDF stellen wir Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf eine Kundenseite, sodass Kunden nichts herunterladen müssen. Auch hier wählen Sie, ob die Zustimmung verpflichtend oder optional ist.

Rabattprofile verknüpfen Sie mit den Benutzerkonten von Kunden, zum Beispiel ein Profil, mit dem Kunden 50 % Rabatt erhalten. Wir richten die Profile nach Ihren Wünschen ein.

Soll die URL Ihrer i-Reserve-Umgebung zu Ihrer eigenen Website passen? Dann passen wir die URL für Sie an. Auch die URL auf einer Subdomain von i-reserve.net können wir ändern.

Gemeinsam besprechen wir, welche Daten Ihrer Reservierungen und/oder Kunden Sie liefern, und importieren sie für Sie. Der Aufwand hängt von der Datenqualität ab: Sind die Daten bereits wie erforderlich strukturiert, geht es schneller.

Sie können auch selbst importieren. Im Handbuch lesen Sie, wie das geht und wie Sie die Daten liefern, wenn wir den Import übernehmen.

Möchten Sie frei testen, ohne versehentlich etwas in Ihrer Produktivumgebung (der Umgebung, die Sie aktiv nutzen) zu ändern? Dann buchen Sie eine Testumgebung, für 50 % der Lizenzkosten Ihrer Produktivumgebung.