Carta de servicios

¿Qué hacemos nosotros?

Cuando solicitas una versión de prueba, mantenemos una reunión inicial contigo. A partir de ella, te preparamos un entorno de i-Reserve totalmente operativo, con uno o varios productos que quieras ofrecer para reservar online.

Configuramos el módulo Reservas online para que puedas comprobar por ti mismo cómo reservan tus clientes y, si quieres, cómo pagan directamente online. La pantalla de reservas recibe un estilo básico con los colores de tu web y tu propio logotipo. Para los pagos online, configuramos el módulo Pagos online con Pay.

En el panel de administración dejamos listos algunos ajustes básicos, como el práctico planificador y un flujo de trabajo básico que envía correos automáticos a tus clientes. También activamos los módulos que quizá quieras utilizar.

¿Qué haces tú?

En cuanto tu entorno de prueba esté listo, recibirás un correo con la URL y los datos de acceso al panel de administración. A partir de ahí, te pones manos a la obra y compruebas sin compromiso si i-Reserve encaja contigo.

Solicita una versión de prueba →

¿Qué hacemos nosotros?

En i-Reserve, un producto es todo lo que quieras que se pueda reservar: una sala de reuniones, un barco, un curso, una clase de fitness, una pista de bolos o una casa vacacional.

Para que un producto se pueda reservar, configuramos, entre otras cosas, los periodos (hora, día), los precios y los tipos de participante (adultos, niños), junto con sus horarios y calendarios. Opcionalmente añadimos opciones, preguntas adicionales y los recursos necesarios.

Cuando el producto está completamente configurado, comprobamos que se puede reservar correctamente y que está listo para usarse.

¿Qué haces tú?

Cuando te avisemos de que los productos están listos, los pruebas y nos cuentas lo que hayas encontrado.

¿Qué hacemos nosotros?

El flujo de trabajo gestiona la comunicación por correo electrónico y/o SMS con tus clientes durante el proceso de reserva. La configuración consta de varias partes:

• Según el estado de una reserva, determinamos qué correo o SMS recibe tu cliente y en qué momento.
• Creamos las plantillas con las que se generan de forma dinámica los correos (con un PDF adjunto, si hace falta) y los SMS.
• Cuando es necesario, configuramos transiciones automáticas: un desencadenante, como un pago, cambia por ejemplo una reserva del estado 20 – Abierta a 30 – Pagada.

Por supuesto, comprobamos a fondo que el flujo de trabajo funciona como debe.

¿Qué haces tú?

Cuando te avisemos de que el flujo de trabajo está configurado, lo pruebas y nos cuentas lo que hayas encontrado.

¿Qué hacemos nosotros?

Una sesión de soporte es una sesión online, normalmente por Google Meet. Vemos tu pantalla y te guiamos. Lo habitual es que tú mismo hagas las acciones: en la práctica funciona mejor que si las hacemos nosotros.

Nosotros nos encargamos de:

• programar la sesión, con el enlace de Google Meet incluido;
• opcionalmente, grabar la sesión y enviarte la grabación;
• un resumen y, si procede, una lista de temas para la siguiente sesión.

¿Qué haces tú?

Prepara de antemano una lista con tus preguntas y peticiones pendientes y, si puedes, envíanosla por correo. Así podremos prepararnos y aprovechar bien el tiempo de la sesión.

Algunos consejos:

• Conéctate desde un lugar tranquilo para que podamos entendernos bien.
• ¿Sois varias personas? Es mejor que cada participante tenga su propio portátil.
• Prueba la imagen y el sonido antes de empezar, así podremos arrancar enseguida.

Solicita una sesión de soporte →

¿Qué está incluido?

El módulo Reservas online no tiene coste mensual: puedes usarlo desde el momento en que tienes una licencia de i-Reserve.

Configuramos el módulo por ti para que puedas comprobar cómo reservan online tus clientes. La pantalla de reservas recibe un estilo básico con los colores de tu web y tu propio logotipo.

¿Quieres ir un paso más allá?

También puedes contar con nosotros para afinar tu pantalla de reservas: un estilo totalmente a tu gusto, productos adicionales o una segunda pantalla de reservas. Consulta Configuración de productos y Otras posibilidades en esta carta, o echa un vistazo a los paquetes de implementación.

¿Prefieres hacerlo tú?

¡Lo que haces tú mismo, lo haces mejor! En el manual te explicamos cómo configurar la página de clientes.

¿Qué está incluido?

El módulo Pagos online con Pay no tiene coste mensual: puedes usarlo desde el momento en que tienes una licencia de i-Reserve.

Tu cuenta en Pay.

La cuenta de Pay. la solicitas tú mismo en signup.pay.nl; nosotros no podemos hacerlo por ti.

Permiso para el soporte

No es obligatorio, pero sí práctico: da acceso al soporte de i-Reserve a tus datos de Pay., sin que podamos ver tu información financiera. Así podremos obtener nosotros mismos las claves API necesarias para la integración. Así das ese permiso.

Pago de prueba

Comprobamos la integración con una reserva y un pago de prueba. Hazlo tú también antes de pasar el módulo del modo de prueba al procesamiento completo y empezar a recibir pagos reales.

¿Prefieres hacerlo tú?

Sigue las instrucciones del manual y lo tendrás listo en un momento.

¿Lo hacemos nosotros?

¿Quieres usar un proveedor de pagos distinto de Pay.? i-Reserve también se integra con Buckaroo, CardGate, Ingenico, Mollie y Stripe. Configuramos la integración con los datos que nos facilites.

¿Qué necesitamos de ti?

Primero creas tú mismo una cuenta con el proveedor de pagos. Con los datos de tu cuenta, como la clave API de Mollie, conectamos tu entorno de i-Reserve. Además, configuramos a tu gusto aspectos generales, como los gastos de transacción para tu cliente y el estado que recibe una reserva tras el pago.

¿Prefieres hacerlo tú?

¡Claro! Te explicamos cómo en el manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Tras la implementación, creas las facturas en tu propio entorno de i-Reserve. Se incluyen una plantilla para generar la factura automáticamente y una plantilla para el correo con el que la envías. Repasamos juntos qué necesitamos de ti, como los tipos de IVA.

Ajustes

El módulo de facturación tiene muchos ajustes, como el formato del número de factura y el momento del proceso de reserva en que se crea una factura (borrador). Tú decides cómo lo quieres y nosotros lo configuramos.

¿Prefieres hacerlo tú?

Seguro que lo consigues con la guía Primeros pasos del manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Tras la implementación, envías SMS automáticos a los clientes que reservan. Se incluyen algunas plantillas de SMS iniciales.

Flujo de trabajo de SMS

Puedes enviar SMS manualmente, pero hacerlo de forma automática es mucho más práctico. Tú decides en qué momentos se envía un SMS y qué dice; nosotros configuramos el flujo de trabajo.

¿Prefieres hacerlo tú?

Cómo configurar el módulo de SMS y qué tener en cuenta lo encontrarás en el manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Con el módulo de exportación trasladas los datos de reservas a tu contabilidad, para registrar directamente los ingresos por reservas en tu administración.

Exportación mediante archivo

Para varios programas de contabilidad existe una exportación a un tipo de archivo, como un archivo XML para AccountView. Configuramos la correspondencia de campos y los parámetros según tus preferencias.

Exportación mediante integración API

Con algunos programas, como Exact Online y Moneybird, i-Reserve se conecta directamente mediante una API. Configuramos esa integración contigo, porque también hacen falta ajustes y datos de tu cuenta en el programa de contabilidad.

¿Qué necesitamos de ti?

Por ejemplo, los datos de autorización para la integración API y las cuentas contables que se ajusten a cómo tienes organizada tu contabilidad.

¿Prefieres hacerlo tú?

Encontrarás la documentación sobre la exportación a distintos programas en el manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Con el módulo de bonos, tus clientes pagan las reservas por adelantado: un número de reservas o un importe determinado. Creamos varios bonos a tu medida y añadimos una página donde tus clientes pueden comprarlos.

¿Qué necesitamos de ti?

Qué bonos quieres ofrecer: el precio y si cada bono es válido para un importe o para un número de reservas.

¿Prefieres hacerlo tú?

Cómo configurar el módulo de bonos lo encontrarás en el manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Con el módulo de tarjetas regalo creas tarjetas con las que tus clientes pagan sus reservas. Creamos varios tipos de tarjeta regalo y tarjetas según tus preferencias.

¿Qué necesitamos de ti?

Qué tarjetas regalo quieres: el precio y la validez, si una tarjeta se puede usar varias veces y qué formato debe tener su código.

¿Prefieres hacerlo tú?

¡Nos parece genial! Usa la guía Primeros pasos del manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Con el módulo de suscripciones gestionas las suscripciones en i-Reserve. Configuramos el módulo y creamos varios tipos de suscripción según tus preferencias.

¿Prefieres hacerlo tú?

¡Sin problema! Usa la guía Empieza con el módulo de suscripciones del manual.

¿Lo hacemos nosotros?

Con el módulo de e-tickets creas entradas para las reservas. Las envías manual o automáticamente junto con los correos y las escaneas con nuestra app de escaneo.

Implementación

Configuramos las plantillas de correo para los e-tickets y las añadimos en el punto de tu proceso de reserva que mejor te encaje. También te ayudamos a configurar y empezar a usar la app de escaneo.

App de escaneo

Con la app de escaneo, lees fácilmente los e-tickets de tus clientes con tu propio móvil. Prueba tú mismo la app de escaneo.

¿Prefieres hacerlo tú?

¡Por supuesto! Usa la guía Primeros pasos con el módulo de e-tickets del manual.

¿Lo hacemos nosotros?

El módulo CRM convierte tu entorno de i-Reserve en un sistema CRM, con varias funciones adicionales.

Empresas

Normalmente i-Reserve trabaja con clientes. Con el módulo CRM vinculas clientes a una empresa como personas de contacto. Configuramos los ajustes de empresas a tu gusto.

Tareas

Con las tareas haces seguimiento del trabajo en i-Reserve y lo asignas a empleados. Creamos categorías de tareas, grupos y plantillas a tu medida.

Otras funciones

Ponte en contacto con nosotros para repasar todas las posibilidades del módulo CRM.

¿Prefieres hacerlo tú?

Lee más sobre tareas y empresas en el manual.

Adaptamos el estilo de tu entorno de i-Reserve a tu imagen corporativa. Al tomar los colores e imágenes de tu web, mantienes la misma apariencia.

¿Prefieres darle estilo tú mismo? En el manual encontrarás más información sobre temas y menús.

Con un estilo completo vamos más allá: fondos a medida y una presentación propia de los bloques en las páginas de clientes. También podemos añadir páginas de contenido y avisos personalizados, y mostrar información adicional en distintos bloques.

¿Prefieres darle estilo tú mismo? En el manual encontrarás más información sobre temas y menús.

Con las plantillas, i-Reserve envía correos y genera PDF automáticamente. Hablamos contigo sobre qué plantillas necesitas, por ejemplo para confirmar, cancelar y rechazar reservas, o PDF para presupuestos y facturas. Diseñamos las plantillas básicas con tu imagen corporativa, tu logotipo y la información esencial.

¿Prefieres hacerlo tú? En el manual encontrarás más información sobre plantillas.

Con las plantillas avanzadas incluyes más información y un estilo más elaborado. También aquí hablamos primero sobre qué plantillas necesitas. Haces un uso más amplio de variables, por ejemplo para mostrar un calendario de pagos claro en una factura, y podemos dar a las plantillas un estilo totalmente a medida.

¿Prefieres hacerlo tú? En el manual encontrarás más información sobre plantillas.

Acordamos contigo cuál es la configuración ideal del planificador y lo dejamos así. Si encaja mejor con tu forma de usar i-Reserve, configuramos varios planificadores.

i-Reserve destaca por sus filtros. Acordamos contigo qué información quieres obtener y configuramos un filtro, por ejemplo para reservas, clientes o facturas. También configuramos la vista: qué columnas ves en el filtro.

Los filtros también se pueden programar: en momentos fijos recibirás un correo con un archivo de Excel con el contenido del filtro.

¿Prefieres hacerlo tú? Lee más sobre filtros en el manual.

Al hacer una reserva, tus clientes dejan sus datos. Acordamos contigo qué información es importante para ti y configuramos el formulario en consecuencia. Esa información aparece en el panel del cliente, y los datos más importantes en el panel de la reserva. También podemos adaptar otros formularios, como el formulario de reserva.

¿Prefieres hacerlo tú? Lee más sobre formularios en el manual.

Añadimos tus condiciones generales en PDF al proceso de reserva. Tú eliges si los clientes deben aceptarlas obligatoriamente antes de completar la reserva o si la aceptación es opcional.

En lugar de un PDF, publicamos tus condiciones generales en una página de clientes, para que no tengan que descargar nada. También aquí eliges si la aceptación es obligatoria u opcional.

Los perfiles de descuento se vinculan a las cuentas de usuario de los clientes; por ejemplo, un perfil con el que obtienen un 50 % de descuento. Configuramos los perfiles según tus preferencias.

¿Quieres que la URL de tu entorno de i-Reserve encaje con tu propia web? Adaptamos la URL por ti. También podemos cambiar la URL en un subdominio de i-reserve.net.

Acordamos contigo qué datos de tus reservas y/o clientes nos facilitas, y los importamos por ti. El tiempo depende de la calidad de los datos: si ya están estructurados como se requiere, va más rápido.

También puedes importarlos tú mismo. En el manual te explicamos cómo hacerlo y cómo entregarnos los datos si prefieres que lo hagamos nosotros.

¿Quieres poder probar libremente sin modificar nada por error en tu entorno de producción (el que usas a diario)? Contrata un entorno de pruebas por el 50 % del coste de la licencia de tu entorno de producción.