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O que fazemos?

Depois de pedir uma versão de teste, realizamos uma reunião inicial. Com base nela, configuramos um ambiente i-Reserve totalmente funcional, com um ou alguns produtos que pretenda disponibilizar para reserva online.

Configuramos o módulo Reservas online, para que possa testar como os seus clientes reservam e, se quiser, pagam diretamente online. O ecrã de reservas recebe um estilo base com as cores do seu website e o seu próprio logótipo. Para os pagamentos online, configuramos o módulo Pagamentos online via Pay.

Na área de gestão, configuramos alguns elementos essenciais, como a prática agenda e um workflow base que envia e-mails automáticos aos seus clientes. Ativamos também os módulos que poderá querer utilizar.

O que faz o cliente?

Assim que o seu ambiente de teste estiver pronto, recebe um e-mail com o URL e os dados de acesso à área de gestão. A partir daí, começa a explorar e experimenta, sem compromisso, se o i-Reserve é adequado para si.

Peça uma versão de teste →

O que fazemos?

No i-Reserve, um produto é tudo o que pretende disponibilizar para reserva: uma sala de reuniões, um barco, um curso, uma aula de fitness, uma pista de bowling ou uma casa de férias.

Para tornar um produto reservável, configuramos, entre outros, os períodos (hora, dia), os preços e os tipos de participante (adultos, crianças), com os respetivos horários e calendários. Opcionalmente, acrescentam-se opções, perguntas adicionais e os recursos necessários.

Quando um produto estiver totalmente configurado, testamos se pode ser reservado corretamente e se está pronto a usar.

O que faz o cliente?

Assim que o informarmos de que os produtos estão prontos, testa-os e partilha connosco as suas observações.

O que fazemos?

O workflow gere a comunicação com os seus clientes por e-mail e/ou SMS durante o processo de reserva. A configuração tem várias partes:

• Com base no estado de uma reserva, definimos que e-mail ou SMS o seu cliente recebe e em que momento.
• Criamos os modelos com os quais os e-mails (eventualmente com anexo PDF) e as SMS são gerados de forma dinâmica.
• Quando necessário, configuramos transições automáticas: um acionador, como um pagamento, muda uma reserva, por exemplo, do estado 20 – Aberta para 30 – Paga.

Naturalmente, testamos exaustivamente se o workflow funciona como esperado.

O que faz o cliente?

Assim que o informarmos de que o workflow está configurado, testa-o e partilha connosco as suas observações.

O que fazemos?

Uma sessão de suporte é uma sessão online, normalmente via Google Meet. Acompanhamos o seu ecrã e orientamo-lo. Na maioria dos casos, é o próprio cliente que executa as ações: na prática, resulta melhor do que sermos nós a demonstrar.

Encarregamo-nos de:

• agendar a sessão, incluindo o link do Google Meet;
• opcionalmente: gravar a sessão e enviar-lhe a gravação;
• um resumo e, se for o caso, uma lista de temas para uma próxima sessão.

O que faz o cliente?

Prepare previamente uma lista das suas questões e pedidos pendentes e, se possível, envie-a por e-mail. Assim podemos preparar-nos e aproveitar bem o tempo da sessão.

Algumas dicas:

• Participe a partir de um local tranquilo, para nos ouvirmos bem.
• Vão participar várias pessoas? É preferível que cada participante tenha o seu próprio portátil.
• Teste previamente a imagem e o som, para podermos começar de imediato.

Peça uma sessão de suporte →

O que está incluído?

O módulo Reservas online não tem custos mensais: pode utilizá-lo assim que tiver uma licença i-Reserve.

Configuramos o módulo para si, para que possa testar como os seus clientes reservam online. O ecrã de reservas recebe um estilo base com as cores do seu website e o seu próprio logótipo.

Quer ir mais longe?

Também pode contar connosco para afinar o seu ecrã de reservas: um estilo totalmente ao seu gosto, produtos adicionais ou um segundo ecrã de reservas. Consulte Configuração de produtos e Outras possibilidades neste menu, ou veja os pacotes de implementação.

Prefere fazer sozinho?

Quem faz por si, aprende melhor! No manual pode ler como configurar a página do cliente.

O que está incluído?

O módulo Pagamentos online via Pay não tem custos mensais: pode utilizá-lo assim que tiver uma licença i-Reserve.

A sua conta na Pay.

A conta Pay. é pedida pelo próprio cliente através de signup.pay.nl; não o podemos fazer por si.

Autorização para o suporte

Não é obrigatório, mas é prático: dê ao suporte do i-Reserve acesso aos seus dados Pay., sem que possamos ver os seus dados financeiros. Assim podemos obter nós próprios as chaves de API necessárias para a integração. Veja como dar essa autorização.

Pagamento de teste

Verificamos a integração com uma reserva de teste e um pagamento de teste. Faça também o mesmo antes de mudar o módulo do modo de teste para processamento completo e começar a receber pagamentos reais.

Prefere fazer sozinho?

Siga as instruções do manual e fica tratado num instante.

Prefere que tratemos disso?

Pretende utilizar outro fornecedor de pagamentos que não a Pay.? O i-Reserve tem também integrações com Buckaroo, CardGate, Ingenico, Mollie e Stripe. Configuramos a integração com os dados que nos fornecer.

De que precisamos?

Primeiro, cria uma conta junto do fornecedor de pagamentos. Com os dados da sua conta, como a chave de API da Mollie, ligamos o seu ambiente i-Reserve. Além disso, configuramos aspetos gerais à sua medida, como as taxas de transação para o seu cliente e o estado que uma reserva recebe após o pagamento.

Prefere fazer sozinho?

É possível! Veja como no manual.

Prefere que tratemos disso?

Após a implementação, cria faturas no seu próprio ambiente i-Reserve. Estão incluídos um modelo para gerar a fatura automaticamente e um modelo para o e-mail com que a envia. Analisamos consigo os dados de que precisamos, como as taxas de IVA.

Definições

O módulo de faturação tem muitas definições, como o formato do número da fatura e o momento do processo de reserva em que é criada uma fatura (provisória). O cliente decide como quer, nós configuramos.

Prefere fazer sozinho?

Vai conseguir, com as instruções Primeiros passos do manual.

Prefere que tratemos disso?

Após a implementação, envia automaticamente SMS aos clientes que fazem reservas. Estão incluídos alguns modelos de SMS iniciais.

Workflow de SMS

Pode enviar SMS manualmente, mas de forma automática é muito mais prático. O cliente decide em que momentos é enviada uma SMS e qual o seu conteúdo; nós configuramos o workflow.

Prefere fazer sozinho?

Como configurar o módulo de SMS e a que deve estar atento, pode ler no manual.

Prefere que tratemos disso?

Com o módulo de exportação, envia os dados das reservas para a sua contabilidade, para registar diretamente as receitas das reservas.

Exportação por ficheiro

Para vários programas de contabilidade existe uma exportação para um tipo de ficheiro, como um ficheiro XML para o AccountView. Configuramos o mapeamento e os parâmetros de acordo com as suas preferências.

Exportação por integração API

Com alguns programas, como o Exact Online e o Moneybird, o i-Reserve liga-se diretamente através de uma API. Configuramos essa integração em conjunto consigo, porque são também necessárias definições e dados da sua conta no programa de contabilidade.

De que precisamos?

Por exemplo, os dados de autorização para uma integração API e os números de conta do plano de contas que correspondem à organização da sua contabilidade.

Prefere fazer sozinho?

A documentação sobre a exportação para os diferentes programas está disponível no manual.

Prefere que tratemos disso?

Com o módulo de cartões pré-pagos, os clientes pagam reservas antecipadamente: um número de reservas ou um determinado montante. Criamos alguns cartões à sua medida e adicionamos uma página onde os clientes os podem comprar.

De que precisamos?

Que cartões pretende oferecer: o preço e se um cartão é válido para um montante ou para um número de reservas.

Prefere fazer sozinho?

Como configurar o módulo de cartões pré-pagos, pode ler no manual.

Prefere que tratemos disso?

Com o módulo de vales de oferta, cria vales com que os clientes pagam reservas. Criamos alguns tipos de vale e vales de oferta de acordo com as suas preferências.

De que precisamos?

Que vales pretende: o preço e o prazo de validade, se um vale pode ser usado várias vezes e qual o formato do código do vale.

Prefere fazer sozinho?

Excelente! Use as instruções Primeiros passos do manual.

Prefere que tratemos disso?

Com o módulo de subscrições, gere subscrições no i-Reserve. Configuramos o módulo e criamos alguns tipos de subscrição de acordo com as suas preferências.

Prefere fazer sozinho?

Sem problema! Use as instruções Começar a usar o módulo de subscrições do manual.

Prefere que tratemos disso?

Com o módulo de e-tickets, cria bilhetes de entrada para reservas. Envia-os manualmente ou automaticamente com os e-mails, e lê-os com a nossa app de leitura.

Implementação

Configuramos os modelos de e-mail para os e-tickets e adicionamo-los no ponto do seu processo de reserva que melhor lhe convier. Ajudamos também a configurar e a começar a usar a app de leitura.

App de leitura

Com a app de leitura, lê facilmente os e-tickets dos clientes com o seu próprio telemóvel. Experimente a app de leitura.

Prefere fazer sozinho?

Com certeza! Use as instruções Primeiros passos com o módulo de e-tickets do manual.

Prefere que tratemos disso?

O módulo de CRM transforma o seu ambiente i-Reserve num sistema de CRM, com várias funcionalidades adicionais.

Empresas

Normalmente, o i-Reserve trabalha com clientes. Com o módulo de CRM, associa clientes a uma empresa como contactos. Configuramos as definições para empresas à sua medida.

Tarefas

Com as tarefas, acompanha o trabalho no i-Reserve e atribui-o a colaboradores. Criamos categorias, grupos e modelos de tarefas à sua medida.

Outras funcionalidades

Entre em contacto connosco para analisarmos todas as possibilidades do módulo de CRM.

Prefere fazer sozinho?

Saiba mais sobre tarefas e empresas no manual.

Personalizamos o estilo do seu ambiente i-Reserve com base na sua identidade visual. Ao utilizar as cores e imagens do seu website, mantém-se o mesmo look and feel.

Prefere tratar do estilo sozinho? No manual pode ler mais sobre temas e menus.

Com um estilo completo vamos mais longe: pense em fundos à medida e numa apresentação própria dos blocos nas páginas do cliente. Podemos também adicionar páginas de conteúdo e mensagens à medida e mostrar informação adicional em vários blocos.

Prefere tratar do estilo sozinho? No manual pode ler mais sobre temas e menus.

Com modelos, o i-Reserve envia e-mails e cria PDFs automaticamente. Analisamos consigo de que modelos precisa, por exemplo para confirmar, cancelar e recusar reservas, ou PDFs para orçamentos e faturas. Os modelos base são formatados com a sua identidade visual, o seu logótipo e a informação essencial.

Prefere fazer sozinho? No manual pode ler mais sobre modelos.

Os modelos avançados permitem incluir mais informação e um estilo mais elaborado. Também aqui começamos por analisar de que modelos precisa. Faz um uso mais amplo de variáveis, por exemplo para um plano de pagamentos claro numa fatura, e podemos personalizar totalmente o estilo dos modelos.

Prefere fazer sozinho? No manual pode ler mais sobre modelos.

Definimos consigo a configuração ideal da agenda e configuramo-la dessa forma. Se for mais adequado à forma como utiliza o i-Reserve, configuramos várias agendas.

Os filtros são um ponto forte do i-Reserve. Definimos consigo a informação que pretende obter e configuramos um filtro, por exemplo para reservas, clientes ou faturas. Configuramos também a apresentação: que colunas vê no filtro.

Os filtros também podem ser agendados: em momentos fixos, recebe um e-mail com um ficheiro Excel com o conteúdo do filtro.

Prefere fazer sozinho? Saiba mais sobre filtros no manual.

Ao fazer uma reserva, os clientes deixam os seus dados. Definimos consigo que informação é importante para si e configuramos o formulário em conformidade. Essa informação aparece no painel do cliente e os dados mais importantes no painel da reserva. Podemos também adaptar outros formulários, como o formulário de reserva.

Prefere fazer sozinho? Saiba mais sobre formulários no manual.

Adicionamos os seus termos e condições em PDF ao processo de reserva. Escolhe se os clientes têm obrigatoriamente de os aceitar antes de concluir a reserva ou se a aceitação é opcional.

Em vez de um PDF, colocamos os seus termos e condições numa página do cliente, para que os clientes não tenham de descarregar nada. Também aqui escolhe se a aceitação é obrigatória ou opcional.

Os perfis de desconto são associados às contas de utilizador dos clientes, por exemplo um perfil que dá aos clientes 50% de desconto. Configuramos os perfis de acordo com as suas preferências.

Pretende que o URL do seu ambiente i-Reserve corresponda ao do seu próprio website? Adaptamos o URL por si. Também podemos alterar o URL num subdomínio de i-reserve.net.

Analisamos consigo que dados das suas reservas e/ou clientes nos vai fornecer e importamo-los por si. O tempo depende da qualidade dos dados: se já estiverem estruturados conforme exigido, o processo é mais rápido.

Também pode importar sozinho. No manual pode ler como, e como fornecer os dados caso sejamos nós a tratar disso.

Pretende testar à vontade sem alterar acidentalmente nada no seu ambiente de produção (o ambiente que utiliza ativamente)? Adquira um ambiente de teste, por 50% do custo da licença do seu ambiente de produção.