Termos e condições

Esta é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece o texto em neerlandês.

Condições NLdigital

A Teqa Webdiensten aplica as condições setoriais da NLdigital como condições gerais. Estas podem ser descarregadas abaixo em formato pdf.

Observações para a escolha da licença adequada

Para um produto podem aplicar-se preços diferentes, por exemplo na época alta ou na época baixa. Nesse caso, continua a tratar-se de um único produto.
O i-Reserve dispõe dos chamados subprodutos. Aos subprodutos aplicam-se as definições do produto principal. Os subprodutos não contam para o número máximo.
Caso sejam criados vários estabelecimentos, é necessária uma licença i-Reserve por estabelecimento. Isto aplica-se tanto à licença base como aos módulos.

Modo de funcionamento padrão

Além disso, aplicamos por norma o seguinte modo de funcionamento:

A entrega é efetuada por e-mail.
Os orçamentos e os contratos não assinados são válidos durante 30 dias.
Após a entrega, dispõe-se de um prazo de 14 dias para a realização do teste de aceitação.
Em caso de cancelamento (incluindo reagendamento) de uma marcação (workshop, consulta, online, no local ou sob qualquer outra forma) nos 7 dias anteriores à mesma, é cobrado 25% dos custos da marcação agendada. Se tal ocorrer com menos de 24 horas de antecedência, é cobrado 50%.
Os desvios relativamente à funcionalidade acordada devem ser comunicados por escrito dentro do prazo do teste de aceitação.
Aplica-se um período de garantia de três meses, contado a partir do momento da entrega. Após este período, considera-se que o software funciona corretamente. Os desvios comunicados após este período são considerados pedidos de alteração.
A faturação dos custos mensais tem início a partir do momento da entrega.
O método de pagamento padrão para as faturas é o débito direto automático. Para outros métodos de pagamento é cobrada uma sobretaxa.
As faturas são enviadas, por norma, por e-mail. Para o envio por correio postal é cobrada uma sobretaxa.
As avarias na prestação de serviços podem ser comunicadas 7 × 24 × 365 através de support@teqa.nl.
O suporte telefónico e por e-mail é prestado nos dias úteis, entre as 9h00 e as 17h00.
Todo o suporte é faturado com base no tempo efetivamente despendido, com um mínimo de 15 minutos.
Para trabalhos (adicionais), é fornecida previamente, a pedido do cliente, uma estimativa do número de horas.
O prazo de pré-aviso para a rescisão (de uma parte) dos serviços prestados é de três meses de calendário.
O software é fornecido no estado em que se encontra no momento do orçamento ("as is"). A Teqa não se obriga, em momento algum, a fornecer funcionalidades adicionais, salvo se tiverem sido celebrados acordos expressos por escrito sobre o assunto.
Em caso de desenvolvimento à medida, é cobrado anualmente um montante adicional de manutenção. Este montante corresponde a 23% do desenvolvimento à medida e é cobrado mensalmente (dividido por 12), com início no primeiro mês após a entrega.
Aos serviços periódicos pode ser aplicada uma indexação, com base no índice CPI do CBS.
O software pode ser fornecido com uma página de cliente white-label. Para tal, podem ser cobrados custos adicionais.
A Teqa reserva-se o direito de alterar o software, as definições ou o layout. Tal pode levar a que o funcionamento e a utilização do software se alterem. Caso isso cause problemas na utilização, será procurada uma solução de comum acordo.

Entrada em utilização do software

A entrada em utilização de software pode ter um impacto considerável na sua organização e, normalmente, influencia o processo empresarial. Aconselhamos que obtenha aconselhamento para o acompanhamento deste processo.

Antes de o software entrar em utilização, deve ser testado cuidadosamente. Para além dos testes realizados pelo fornecedor, devem também ser realizados testes de aceitação e de processo. Caso não tenha experiência nesta matéria, aconselhamos que obtenha, para o efeito, aconselhamento ou capacidade de teste (externos).

Acordo de tratamento de dados

O acordo de tratamento de dados padrão, composto pelo Data Pro Statement e pelas Cláusulas-padrão para tratamentos, pode ser descarregado abaixo em formato pdf.