Condizioni generali

Questa è una traduzione. In caso di discrepanze, prevale il testo olandese.

Condizioni NLdigital

Teqa Webdiensten applica le condizioni di settore di NLdigital come condizioni generali. Queste possono essere scaricate qui sotto in formato pdf.

Note per la scelta della licenza corretta

Per un prodotto possono valere prezzi diversi, ad esempio in alta o in bassa stagione. In tal caso si tratta comunque di un unico prodotto.
i-Reserve prevede i cosiddetti sottoprodotti. Ai sottoprodotti si applicano le impostazioni del prodotto principale. I sottoprodotti non vengono conteggiati ai fini del numero massimo.
Qualora vengano configurate più sedi, è necessaria una licenza i-Reserve per ciascuna sede. Ciò vale sia per la licenza di base sia per i moduli.

Prassi standard

Inoltre, applichiamo di norma la seguente prassi:

La consegna avviene tramite e-mail.
I preventivi e i contratti non firmati sono validi 30 giorni.
Dopo la consegna sono disponibili 14 giorni per l'esecuzione del test di accettazione.
In caso di disdetta (incluso lo spostamento) di un appuntamento (workshop, consulenza, online, in loco o in qualsiasi altra forma) nei 7 giorni precedenti, viene addebitato il 25% dei costi dell'appuntamento programmato. Se ciò avviene meno di 24 ore prima, viene addebitato il 50%.
Le difformità rispetto alla funzionalità concordata devono essere segnalate per iscritto entro il termine del test di accettazione.
Si applica un periodo di garanzia di tre mesi, calcolato a partire dal momento della consegna. Trascorso tale periodo, il software è considerato correttamente funzionante. Le difformità segnalate dopo tale periodo sono considerate richieste di modifica.
La fatturazione dei costi mensili decorre dal momento della consegna.
Il metodo di pagamento standard per le fatture è l'addebito diretto automatico. Per altri metodi di pagamento viene addebitato un supplemento.
Le fatture vengono inviate di norma via e-mail. Per l'invio per posta viene addebitato un supplemento.
I malfunzionamenti del servizio possono essere segnalati 7 × 24 × 365 tramite support@teqa.nl.
L'assistenza telefonica e via e-mail viene fornita nei giorni lavorativi tra le 9.00 e le 17.00.
Tutta l'assistenza viene fatturata a consuntivo, con un minimo di 15 minuti.
Per le attività (aggiuntive), su richiesta del cliente viene fornita in anticipo un'indicazione del numero di ore.
Il termine di preavviso per la disdetta (di una parte) dei servizi forniti è di tre mesi di calendario.
Il software viene fornito nello stato in cui si trova al momento del preventivo ("as is"). Teqa non si impegna in alcun momento a fornire funzionalità aggiuntive, salvo che siano stati presi accordi espliciti per iscritto in merito.
In caso di sviluppo personalizzato viene addebitato annualmente un importo aggiuntivo per la manutenzione. Tale importo è pari al 23% dello sviluppo personalizzato e viene addebitato mensilmente (diviso per 12), a partire dal primo mese successivo alla consegna.
Ai servizi periodici può essere applicata un'indicizzazione basata sull'indice CPI del CBS.
Il software può essere fornito con una pagina clienti white-label. A tal fine possono essere addebitati costi aggiuntivi.
Teqa si riserva il diritto di modificare il software, le impostazioni o il layout. Ciò può comportare modifiche al funzionamento e all'utilizzo del software. Qualora ciò causi problemi nell'utilizzo, si cercherà una soluzione di comune accordo.

Messa in uso del software

La messa in uso di un software può avere un impatto considerevole sulla Sua organizzazione e normalmente incide sul processo aziendale. Le consigliamo di avvalersi di una consulenza per l'accompagnamento di questo percorso.

Prima che il software venga messo in uso, deve essere testato accuratamente. Oltre ai test eseguiti dal fornitore, devono essere effettuati anche test di accettazione e di processo. Se non ha esperienza in materia, Le consigliamo di avvalersi a tal fine di consulenza o di capacità di test (esterne).

Accordo sul trattamento dei dati

L'accordo standard sul trattamento dei dati, composto dal Data Pro Statement e dalle Clausole standard per i trattamenti, può essere scaricato qui sotto in formato pdf.