Handelsbetingelser

Dette er en oversættelse. I tilfælde af uoverensstemmelser har den nederlandske tekst forrang.

NLdigital Voorwaarden

Teqa Webdiensten anvender branchebetingelserne fra NLdigital som almindelige betingelser. Disse kan downloades som pdf nedenfor.

Bemærkninger til valg af den rigtige licens

Der kan gælde forskellige priser for et produkt, for eksempel i høj- eller lavsæsonen. Det er stadig ét produkt.
i-Reserve har såkaldte underprodukter. For underprodukter gælder hovedproduktets indstillinger. Underprodukter tæller ikke med i det maksimale antal.
Hvis der oprettes flere lokationer, kræves der en i-Reserve-licens pr. lokation. Dette gælder både for basislicensen og for modulerne.

Standardarbejdsgang

Derudover anvender vi som standard følgende arbejdsgang:

Levering sker via e-mail.
Tilbud og ikke-underskrevne aftaler er gyldige i 30 dage.
Efter levering er der 14 dage til at gennemføre accepttesten.
Ved aflysning (herunder flytning) af en aftale (workshop, konsultation, online, på stedet eller i hvilken som helst anden form) inden for 7 dage før faktureres 25 % af omkostningerne ved den planlagte aftale. Sker dette mindre end 24 timer før, faktureres 50 %.
Afvigelser i forhold til den aftalte funktionalitet skal meddeles skriftligt inden for fristen for accepttesten.
Der gælder en garantiperiode på tre måneder, regnet fra leveringstidspunktet. Efter denne periode anses softwaren for at fungere korrekt. Afvigelser, der meddeles efter denne periode, betragtes som ændringsønsker.
Fakturering af de månedlige omkostninger begynder fra leveringstidspunktet.
Standardbetalingsmetoden for fakturaer er automatisk opkrævning. For andre betalingsmetoder opkræves et tillæg.
Fakturaer sendes som standard via e-mail. For forsendelse med post opkræves et tillæg.
Driftsforstyrrelser i serviceydelserne kan meldes 7 × 24 × 365 via support@teqa.nl.
Telefonisk support og e-mailsupport ydes på hverdage mellem kl. 9.00 og 17.00.
Al support afregnes efter medgået tid, med et minimum på 15 minutter.
Ved (yderligere) arbejde gives der på kundens anmodning på forhånd et estimat over antallet af timer.
Opsigelsesvarslet for (en del af) de leverede tjenester er tre kalendermåneder.
Softwaren leveres i den stand, den befinder sig i på tidspunktet for tilbuddet ("as is"). Teqa forpligter sig på intet tidspunkt til at levere yderligere funktionalitet, medmindre der udtrykkeligt er indgået skriftlige aftaler herom.
Ved specialudvikling faktureres der årligt et ekstra vedligeholdelsesbeløb. Dette beløb udgør 23 % af specialudviklingen og faktureres (divideret med 12) pr. måned, begyndende i den første måned efter levering.
På periodiske tjenester kan der anvendes indeksering baseret på CPI-indekset fra CBS.
Softwaren kan leveres med en white-label-kundeside. Hertil kan der faktureres ekstra omkostninger.
Teqa forbeholder sig ret til at ændre softwaren, indstillingerne eller layoutet. Dette kan medføre, at softwarens funktion og brug ændres. Fører dette til problemer ved brugen, søges der en løsning i samråd.

Ibrugtagning af software

Ibrugtagning af software kan have en betydelig indvirkning på din organisation og påvirker normalt forretningsprocessen. Vi anbefaler dig at søge rådgivning om vejledning i dette forløb.

Før softwaren tages i brug, skal den testes omhyggeligt. Ud over de test, som leverandøren udfører, skal der også gennemføres accept- og procestest. Har du ikke erfaring med dette, anbefaler vi dig at indhente (ekstern) rådgivning eller testkapacitet hertil.

Databehandleraftale

Standarddatabehandleraftalen, der består af Data Pro Statement og Standardklausulerne for behandlinger, kan downloades som pdf nedenfor.