Algemene voorwaarden

NLdigital Voorwaarden

Teqa Webdiensten hanteert de branchevoorwaarden van NLdigital als algemene voorwaarden. Deze zijn hieronder als pdf te downloaden.

Opmerkingen voor de keuze van de juiste licentie

Voor een product kunnen verschillende prijzen gelden, bijvoorbeeld in het hoog- of laagseizoen. Dan is het nog steeds één product.
i-Reserve kent zogenaamde subproducten. Voor subproducten gelden de instellingen van het hoofdproduct. Subproducten tellen niet mee voor het maximale aantal.
Indien meerdere vestigingen worden opgezet, is er per vestiging een i-Reserve-licentie nodig. Dit geldt zowel voor de basislicentie als voor de modules.

Standaard werkwijze

Daarnaast hanteren we standaard de volgende werkwijze:

Aflevering vindt plaats via e-mail.
Offertes en niet-ondertekende overeenkomsten zijn 30 dagen geldig.
Na aflevering is er gedurende 14 dagen de tijd voor het uitvoeren van de acceptatietest.
Bij afzeggen (inclusief verplaatsen) van een afspraak (workshop, consult, online, op locatie of in welke vorm dan ook) binnen 7 dagen van tevoren wordt 25% van de kosten van de geplande afspraak in rekening gebracht. Gebeurt dit minder dan 24 uur van tevoren, dan wordt 50% in rekening gebracht.
Afwijkingen ten opzichte van de afgesproken functionaliteit dienen schriftelijk te worden gemeld binnen de termijn van de acceptatietest.
Er geldt een garantietermijn van drie maanden, gerekend vanaf het moment van aflevering. Na deze periode wordt de software beschouwd als correct werkend. Afwijkingen die na deze periode worden gemeld, worden beschouwd als wijzigingsverzoeken.
Facturatie van de maandelijkse kosten gaat in vanaf het moment van aflevering.
De standaard betalingsmethode voor facturen is automatische incasso. Voor andere betaalmethodes wordt een toeslag in rekening gebracht.
Facturen worden standaard per e-mail verzonden. Voor verzending per post wordt een toeslag in rekening gebracht.
Storingen in de dienstverlening kunnen 7 × 24 × 365 worden gemeld via support@teqa.nl.
Telefonische en e-mailsupport wordt geleverd op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Alle support vindt plaats op basis van nacalculatie, met een minimum van 15 minuten.
Bij (aanvullende) werkzaamheden wordt op verzoek van de klant vooraf een indicatie van het aantal uren gegeven.
De opzegtermijn van (een gedeelte van) de geleverde diensten bedraagt drie kalendermaanden.
De software wordt geleverd in de staat waarin deze zich bevindt op het moment van de offerte ("as is"). Teqa verplicht zich op geen enkel moment tot het leveren van aanvullende functionaliteit, tenzij hierover expliciet schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
Bij maatwerk wordt jaarlijks een extra onderhoudsbedrag in rekening gebracht. Dit bedrag bedraagt 23% van het maatwerk en wordt (gedeeld door 12) per maand in rekening gebracht, te beginnen in de eerste maand na aflevering.
Op periodieke diensten kan indexering worden toegepast, gebaseerd op het CPI-indexcijfer van het CBS.
De software kan worden geleverd met een white-label klantpagina. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Teqa behoudt zich het recht voor de software, instellingen of opmaak te wijzigen. Dit kan ertoe leiden dat de werking en het gebruik van de software veranderen. Leidt dit tot problemen bij het gebruik, dan wordt in overleg naar een oplossing gezocht.

Ingebruikname van software

Het in gebruik nemen van software kan een behoorlijke impact hebben op uw organisatie en heeft normaal gesproken invloed op het bedrijfsproces. Wij adviseren u om advies in te winnen voor de begeleiding van dit traject.

Voordat de software in gebruik wordt genomen, dient zorgvuldig te worden getest. Naast de tests die de leverancier uitvoert, dienen er ook acceptatie- en procestests plaats te vinden. Heeft u hier geen ervaring mee, dan adviseren wij u hiervoor (extern) advies of testcapaciteit in te winnen.

Verwerkersovereenkomst

De standaard verwerkersovereenkomst, bestaande uit het Data Pro Statement en de Standaardclausules voor verwerkingen, is hieronder als pdf te downloaden.