Condiciones generales

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalecerá el texto en neerlandés.

Condiciones de NLdigital

Teqa Webdiensten aplica las condiciones sectoriales de NLdigital como condiciones generales. Pueden descargarse a continuación en formato PDF.

Observaciones para la elección de la licencia adecuada

Para un producto pueden aplicarse distintos precios, por ejemplo en temporada alta o baja. En ese caso, sigue tratándose de un único producto.
i-Reserve dispone de los denominados subproductos. A los subproductos se les aplica la configuración del producto principal. Los subproductos no se computan en el número máximo.
Si se establecen varias sedes, se necesita una licencia de i-Reserve por cada sede. Esto se aplica tanto a la licencia básica como a los módulos.

Método de trabajo estándar

Además, aplicamos por defecto el siguiente método de trabajo:

La entrega se realiza por correo electrónico.
Los presupuestos y los contratos no firmados tienen una validez de 30 días.
Tras la entrega, se dispone de un plazo de 14 días para realizar la prueba de aceptación.
En caso de cancelación (incluido el aplazamiento) de una cita (taller, consulta, en línea, en las instalaciones o en cualquier otra forma) dentro de los 7 días anteriores, se facturará el 25 % de los costes de la cita programada. Si esto ocurre con menos de 24 horas de antelación, se facturará el 50 %.
Las desviaciones con respecto a la funcionalidad acordada deberán notificarse por escrito dentro del plazo de la prueba de aceptación.
Se aplica un período de garantía de tres meses, contado a partir del momento de la entrega. Transcurrido este período, se considerará que el software funciona correctamente. Las desviaciones notificadas después de este período se considerarán solicitudes de modificación.
La facturación de los costes mensuales comienza a partir del momento de la entrega.
El método de pago estándar de las facturas es la domiciliación bancaria. Para otros métodos de pago se cobrará un recargo.
Las facturas se envían por defecto por correo electrónico. Para el envío por correo postal se cobrará un recargo.
Las incidencias en la prestación del servicio pueden notificarse 7 × 24 × 365 a través de support@teqa.nl.
El soporte telefónico y por correo electrónico se presta en días laborables entre las 9:00 y las 17:00 horas.
Todo el soporte se factura según el tiempo efectivamente empleado, con un mínimo de 15 minutos.
Para trabajos (adicionales), a petición del cliente se proporciona de antemano una estimación del número de horas.
El plazo de preaviso para la rescisión de (una parte de) los servicios prestados es de tres meses naturales.
El software se entrega en el estado en que se encuentra en el momento del presupuesto («as is»). Teqa no se obliga en ningún momento a proporcionar funcionalidades adicionales, salvo que se hayan alcanzado acuerdos expresos por escrito al respecto.
En el caso de desarrollos a medida, se factura anualmente un importe adicional de mantenimiento. Este importe asciende al 23 % del desarrollo a medida y se factura mensualmente (dividido entre 12), a partir del primer mes posterior a la entrega.
A los servicios periódicos se les puede aplicar una indexación basada en el índice CPI del CBS.
El software puede suministrarse con una página de cliente white-label. Por ello pueden cobrarse costes adicionales.
Teqa se reserva el derecho de modificar el software, la configuración o el diseño. Esto puede dar lugar a cambios en el funcionamiento y el uso del software. Si ello provoca problemas en el uso, se buscará una solución de común acuerdo.

Puesta en uso del software

La puesta en uso de un software puede tener un impacto considerable en su organización y normalmente influye en el proceso de negocio. Le recomendamos que solicite asesoramiento para el acompañamiento de este proceso.

Antes de poner en uso el software, este debe probarse cuidadosamente. Además de las pruebas que realiza el proveedor, también deben llevarse a cabo pruebas de aceptación y de procesos. Si usted no tiene experiencia en ello, le recomendamos que recurra a asesoramiento o capacidad de pruebas (externos) para ello.

Contrato de encargo del tratamiento

El contrato de encargo del tratamiento estándar, compuesto por el Data Pro Statement y las Cláusulas estándar para tratamientos, puede descargarse a continuación en formato PDF.