Allmänna villkor

Detta är en översättning. Vid eventuella avvikelser har den nederländska texten företräde.

NLdigital Voorwaarden

Teqa Webdiensten tillämpar branschvillkoren från NLdigital som allmänna villkor. Dessa kan laddas ned som pdf nedan.

Anmärkningar för val av rätt licens

För en produkt kan olika priser gälla, till exempel under hög- eller lågsäsong. Det är då fortfarande en och samma produkt.
i-Reserve har så kallade underprodukter. För underprodukter gäller huvudproduktens inställningar. Underprodukter räknas inte in i det maximala antalet.
Om flera verksamhetsställen inrättas krävs en i-Reserve-licens per verksamhetsställe. Detta gäller både för grundlicensen och för modulerna.

Standardarbetssätt

Därutöver tillämpar vi som standard följande arbetssätt:

Leverans sker via e-post.
Offerter och ej undertecknade avtal är giltiga i 30 dagar.
Efter leverans finns 14 dagar för att genomföra acceptanstestet.
Vid avbokning (inklusive ombokning) av ett möte (workshop, konsultation, online, på plats eller i någon annan form) inom 7 dagar i förväg debiteras 25 % av kostnaden för det planerade mötet. Sker detta mindre än 24 timmar i förväg debiteras 50 %.
Avvikelser i förhållande till den överenskomna funktionaliteten ska anmälas skriftligen inom tidsfristen för acceptanstestet.
En garantitid på tre månader gäller, räknat från tidpunkten för leverans. Efter denna period anses programvaran fungera korrekt. Avvikelser som anmäls efter denna period betraktas som ändringsförfrågningar.
Fakturering av de månatliga kostnaderna börjar från tidpunkten för leverans.
Standardbetalningsmetoden för fakturor är autogiro. För andra betalningsmetoder debiteras en tilläggsavgift.
Fakturor skickas som standard via e-post. För utskick per post debiteras en tilläggsavgift.
Störningar i tjänsterna kan anmälas 7 × 24 × 365 via support@teqa.nl.
Support per telefon och e-post tillhandahålls på arbetsdagar mellan kl. 9.00 och 17.00.
All support debiteras på löpande räkning, med ett minimum på 15 minuter.
Vid (ytterligare) arbeten lämnas på kundens begäran i förväg en uppskattning av antalet timmar.
Uppsägningstiden för (en del av) de levererade tjänsterna är tre kalendermånader.
Programvaran levereras i det skick den befinner sig i vid tidpunkten för offerten ("as is"). Teqa förbinder sig inte vid något tillfälle att leverera ytterligare funktionalitet, såvida inte uttryckliga skriftliga överenskommelser har träffats om detta.
Vid skräddarsydd utveckling debiteras årligen ett extra underhållsbelopp. Detta belopp uppgår till 23 % av den skräddarsydda utvecklingen och debiteras (delat med 12) per månad, med början den första månaden efter leverans.
På periodiska tjänster kan indexering tillämpas, baserad på CPI-indexet från CBS.
Programvaran kan levereras med en white-label-kundsida. För detta kan extra kostnader debiteras.
Teqa förbehåller sig rätten att ändra programvaran, inställningarna eller utformningen. Detta kan leda till att programvarans funktion och användning förändras. Leder detta till problem vid användningen söks en lösning i samråd.

Driftsättning av programvara

Att ta programvara i bruk kan ha en betydande inverkan på din organisation och påverkar normalt sett affärsprocessen. Vi råder dig att inhämta råd för vägledning i denna process.

Innan programvaran tas i bruk ska den testas noggrant. Utöver de tester som leverantören utför ska även acceptans- och processtester genomföras. Saknar du erfarenhet av detta råder vi dig att inhämta (extern) rådgivning eller testkapacitet för detta.

Personuppgiftsbiträdesavtal

Standardavtalet för personuppgiftsbiträden, bestående av Data Pro Statement och Standardklausulerna för behandlingar, kan laddas ned som pdf nedan.